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L’automatisation de votre entreprise

Agence Mac Média
30 septembre 2020
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Digitaliser et automatiser une entreprise, est-ce possible?

 

L’année 2020 a démontré aux entreprises l’importance de diversifier leur canal de ventes et leur communication client. Assurer l’activité devient un enjeu vital pour leur survie. La digitalisation du processus de vente et l’automatisation de la gestion des stocks, des commandes et des envois de courriels semblent souvent insurmontables pour les petites et moyennes structures. Pourtant, de nombreuses solutions sont offertes pour simplifier la transformation digitale des entreprises. Il est possible de trouver une solution permettant de digitaliser certaines actions d’une entreprise. Par exemple la prise de rendez-vous, la gestion des commandes et la communication complète avec les clients. Le but n’est pas d’informatiser le service proposé mais de simplifier toutes les tâches connexes et chronophages. Voici quelques exemples d’automatisation : 

 

Automatiser les rendez-vous et la distribution des tâches

Prenons l’exemple d’un salon de coiffure. Le gérant met en place un système automatisé permettant au client de définir son besoin (coupe, couleur, etc) et de sélectionner la plage horaire qui lui convient le mieux. En fonction des critères renseignés, il est attribué à un coiffeur dont la spécialité et l’horaire convient parfaitement. Il n’y a aucune interaction du côté du gérant. Le client et le coiffeur sont informés du nouveau rendez-vous. Cet exemple pourrait être copié/collé pour un artisan, un peintre, un serrurier, un dépanneur de sécheuse, etc. Automatiser la prise de rendez-vous permet aux entrepreneurs de se concentrer uniquement sur leurs services. À moyen et long terme, le gain de temps permet d’accepter plus de clients et d’augmenter le chiffre d’affaires. 

 

Gérer et stocker les informations clients

Au fil des années, les informations des clients peuvent se perdre ou être laissées à l’abandon. Pourtant, votre base clients devrait être une masse de données actives vous permettant d’obtenir de nouveaux contrats. Prenons l’exemple d’un réparateur de toitures. Le gérant sait, que tous les 10 ans, ses clients doivent effectuer au moins une vérification de l’état du toit de leur immeuble résidentiel ou commercial. Il pourrait alors recevoir tous les mois ou tous les ans une liste de ses anciens clients représentant un chiffre d’affaires potentiel.

 

Automatiser les envois de courriels

Tous les entrepreneurs le disent. Il est important de rassurer le client sur le service qu’il obtient. Automatiser les courriels permet d’envoyer des confirmations de rendez-vous avec les informations sur le service souhaité, de réception d’un message envoyé via un site Internet ou de livraison d’une commande. Les systèmes d’envois de courriels automatisés peuvent aller encore plus loin en s’adaptant aux données de vos clients et en respectant des tunnels de conversion; le tout pour automatiser à 100% l’acquisition de nouveaux clients.

 

Digitaliser une communication client intelligente

Une communication intelligente est une communication prenant en compte les intérêts des internautes. Ces intérêts sont détectés en fonction de leurs actions sur votre site Internet, vos courriels, vos publicités ou vos posts sur les réseaux sociaux. Ils sont alors placés dans des bassins représentant des audiences. Chaque audience possède un intérêt marqué pour un certain service ou produit. Toute la communication qui leur est proposée tourne alors autour de cet intérêt et assure un meilleur engagement et davantage de contacts client.

 

Des exemples de solutions d’automatisation

Dans le domaine de l’automatisation des tâches, il existe de nombreuses solutions facilitant la transformation numérique des entreprises. En voici quelques exemples :

 

Hubspot, pour automatiser votre marketing et votre communication

Hubspot est LA plateforme d’automatisation par excellence. Elle offre tous les produits nécessaires à la digitalisation des informations et de la communication d’une entreprise. D’un côté, elle possède un outil CRM permettant de gérer toutes les informations clients. De l’autre, elle dispose des meilleurs outils de communication pour envoyer des courriels, assurer les publications sur les réseaux sociaux et faire de la publicité en ligne. Son principal atout est de pouvoir tout centraliser et de suivre un utilisateur pour le transformer en potentiel client. Bien configurée, Hubspot est un véritable atout pour la gestion et l’acquisition de nouveaux clients.

 

Jobber, pour gérer la distribution des contrats

Jobber est l’application parfaite pour automatiser les prises de rendez-vous, la distribution des tâches au sein d’une équipe de professionnels, la facturation des clients et la récupération des paiements. C’est une solution infonuagique permettant une utilisation sur un ordinateur mais aussi un téléphone intelligent lors de déplacements. Jobber est adaptée pour les entreprises de services comme les salons de coiffure, les entreprises de dépannage, de peinture, de rénovation et de transport.

 

Lightspeed, pour encadrer votre site e-commerce

Lightspeed est une solution idéale pour les entreprises ayant lancé leur boutique en ligne ou leur système de réservation dernièrement. Pour le commerce en ligne, elle offre une gestion des stocks intelligente, des options de paiement flexibles et la possibilité de gérer plusieurs boutiques. La connexion avec la boutique physique est aussi possible. Lightspeed est adaptée à la réalité des restaurants et des clubs de golf avec la gestion des menus et des salles, et celles des membres et des feuilles de départ.

 

Perfect Gym, pour faciliter la gestion client

Perfect Gym est l’équivalent de Jobber, mais adaptée pour les coachs sportifs et les salles de sport. C’est une solution parfaite pour gérer les abonnements et les inscriptions aux cours. Elle permet d’augmenter la rétention des utilisateurs avec des actions marketing élaborées. Perfect Gym peut être utilisée sur place comme en déplacement (pour les cours effectués en extérieur). De nombreux rapports d’activités sont disponibles pour suivre les performances, les entraineurs et les variations annuelles des visites.

 

À l’Agence Mac Média, des experts en automatisation d’entreprise pourront certainement vous assister dans vos transitions numériques. Nous vous offrons une consultation gratuite afin de vous aider à consolider vos activités commerciales malgré cette période qui peut sembler sans fin. Prenez un rendez-vous avec un expert en automatisation pour voir quelles options pourraient être utiles et complémentaires aux structures de votre entreprise.

 

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