À QUOI ÇA SERT ?

L’UTILITÉ D’UN CRM

CRM vient de l’anglais ‘’customer relationship management’’, c’est-à-dire la gestion de la relation client. De façon concrète, on parle de l’intégration d’un logiciel permettant d’enregistrer et d’analyser les informations concernant vos clients et prospects afin de leur offrir des services adaptés en vue de leur fidélisation. Les coordonnées, préférences, et l’historique de la relation client et de vos interactions sont regroupés en un même endroit afin d’avoir accès à de l’information en temps réel sur vos clients et prospects.

Avec une connaissance approfondie et en temps réel de votre cible, les possibilités deviennent infinies. Concentrez-vous sur la vente et vos relations client avec un outil qui automatise votre base de données de votre clientèle actuelle et future. Un CRM vous permet de discerner les différentes opportunités qui se présentent pour chaque client et prospect et de les saisir au bon moment. Avec votre compréhension complète et à jour de votre clientèle, vous saurez comment fidéliser vos clients ou en acquérir de nouveaux avec une offre et une approche personnalisée pour chacun. Un CRM est aussi un outil excellent pour l’amélioration de vos produits et services, puisque vous avez conscience de l’interaction de vos clients avec ceux-ci et de leur satisfaction.

QU'ATTENDEZ-VOUS ?

Dépassez la concurrence avec la stratégie de marketing digital adaptée à votre objectif.