EN BREF
LE CHATBOT, UN ROBOT BIEN INTELLIGENT !
Un chatbot Facebook vous permet d’avoir un robot représentant votre entreprise qui est intégré à Messenger et qui simulera une conversation avec un humain pour ses utilisateurs. C’est en fait une application que nous programmons afin de donner l’impression d’échanger avec un humain et qui pourra mener le client vers votre objectif. En effet, en plus de l’offre d’une assistance 24/7, le chatbot peut être intégré à votre stratégie marketing et être élaboré selon votre objectif, que ce soit pour amener l’utilisateur à compléter une commande, à remplir un formulaire ou encore à s’inscrire à un concours
QUI UTILISE LES CHATBOTS?
Les chatbots sont applicables à différentes entreprises et secteurs, et avec leur versatilité et les multitudes d’options s’offrant à vous, vous trouverez assurément la stratégie chatbot adaptée à votre entreprise! Que ce soit pour appuyer votre service client, pour appuyer votre stratégie de marketing relationnel, ou même pour recevoir des commandes et bien d’autres, votre entreprise peut bénéficier des avantages d’un chatbot.
JE VEUX MON CHATBOT !
35% des utilisateurs de smartphones vérifient leur téléphone plus de 50 fois par jour.
POURQUOI ?
LES AVANTAGES À UTILISER UN CHATBOT
Les avantages des chatbots ne se trouvent pas dans le remplacement complet des conversations humaines, mais bien dans la proposition d’une expérience conviviale et personnalisée pour les utilisateurs.
Notre chatbot s’immisce facilement dans le quotidien des utilisateurs, car il est directement intégré à Messenger et Facebook, plateforme que la grande majorité des internautes utilise fréquemment. L’utilisateur peut donc trouver les réponses à ses questions et ses besoins directement sur Facebook, sans devoir changer de plateforme. Cet aspect de disponibilité est aussi intéressant pour votre gestion du temps. Les échanges simples sont automatisés, vous laissant du temps pour vous consacrer aux situations plus exigeantes. Il offre aussi au client une assistance 24/7.
Le chatbot simulant une conversation réelle avec l’utilisateur, celui-ci retrouve une réactivité et un dynamisme dans sa recherche d’information. Vous contribuez donc à créer de l’interactivité avec vos consommateurs, résultant donc en une proximité et un attachement plus fort de la part de ceux-ci.
L’aire digitale a permis l’hyperpersonnalisation de l’offre et du contenu pour les consommateurs, et le chatbot en est une preuve. Dans un chatbot, l’utilisateur peut lui-même personnaliser ses choix de contenu. Le chatbot permet aussi d’exploiter la conversion personnalisée, en présentant les informations et offres propres aux caractéristiques et besoin du client.
Le chatbot est un nouveau moyen d’entrer en contact avec les consommateurs à tout moment de la journée. Il vous donne aussi une visibilité accrue, et est tout désigné pour transmettre vos valeurs, votre image, vos produits et services, et faire connaître votre marque. Le fait qu’il soit intégré à Facebook assure d’autant plus votre visibilité, puisqu’on évite que notre message soit perdu dans la multitude de courriels que les clients reçoivent comme c’est souvent le cas pour les infolettres. Après tout, qui aime laisser un message non-lu sur Facebook ?
Le chatbot, par son interaction avec votre clientèle actuelle et potentielle, vous permet d’en apprendre davantage sur les préférences et caractéristiques de celle-ci. Vous collectez de l’information grâce aux choix mis en place dans le chatbot, puis par l’analyse de ces données. Vous pouvez aussi collecter de l’information sur vos prospects durant leur interaction avec votre chatbot, et ainsi trouver la meilleure stratégie pour les convertir en client.
JE SUIS CONVAINCU !
QUELQUES EXEMPLES
UNE IMAGE VAUT MILLES MOTS
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